Términos y condiciones
Bienvenido(a) a Awore Muebles SpA, empresa dedicada al diseño y fabricación de muebles y sofás de alta calidad. En Awore, valoramos la confianza de nuestros clientes. Las siguientes condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y las políticas aplicables a la compra de nuestros productos. Al acceder o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta los siguientes términos y condiciones de uso. Te recomendamos leerlos atentamente antes de continuar.
Generalidades
El acceso y uso de este sitio web están regulados por las leyes de la República de Chile y las disposiciones de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
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Productos y fabricación
En Awore Muebles SpA fabricamos cada mueble bajo pedido, por lo que pueden existir ligeras variaciones en textura, color o medidas, propias de los procesos artesanales y de los materiales utilizados.
Las imágenes publicadas son referenciales y buscan representar fielmente nuestros diseños.
Antes de concretar tu compra, te recomendamos consultar todos los detalles (color, tela, medidas y tiempos de entrega) para asegurar que tu pedido cumpla con tus expectativas.
Garantía
Todos los productos comercializados por AWORE cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley N° 19.496.
En caso de falla, el cliente podrá ejercer su derecho a reparación, cambio o devolución del dinero, siempre que:
La falla sea atribuible a un defecto de fabricación
El producto no presente señales de uso indebido, intervención o manipulación incorrecta
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
Presentar número de pedido
Identificación del comprador (nombre y RUT)
Evidencia del problema (fotografías o videos)
AWORE se reserva el derecho de evaluar técnicamente el producto antes de determinar el origen de la falla.
Exclusiones de Garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Daños derivados de uso inadecuado o distinto al recomendado
Desgaste natural por uso normal del producto
Daños ocasionados por terceros, transporte no autorizado o manipulación posterior a la entrega
Variaciones propias de materiales, tonalidades o texturas (especialmente en productos textiles o fabricados a pedido)
Productos Personalizados y Derecho a Retracto
Los productos comercializados por AWORE son fabricados bajo especificaciones del cliente (medidas, colores, telas u otras personalizaciones).
De acuerdo con la legislación vigente:
No aplica derecho a retracto en compras de productos personalizados
No se aceptan cambios ni devoluciones por error en la elección, gusto personal o apreciación subjetiva
Es responsabilidad del cliente informarse adecuadamente antes de realizar la compra.
Cambios de Producto
Los cambios solo procederán cuando:
Se haya confirmado una falla de fabricación, y
El producto haya sido previamente evaluado por AWORE
AWORE definirá la solución aplicable (reparación o reposición), conforme a la normativa vigente.
Devoluciones de Dinero
La devolución de dinero procederá únicamente en los siguientes casos:
a) Falla de fabricación
Reportada dentro de los primeros 30 días desde la recepción
Validada por el área de control de calidad
b) Error en la compra
Informado dentro de un plazo máximo de 24 horas desde realizada la compra, siempre que el pedido no haya entrado en proceso de fabricación
6. Procedimiento
Toda solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de AWORE (correo electrónico, Instagram o WhatsApp), indicando:
Número de pedido
Nombre completo y RUT
Detalle del requerimiento
AWORE no procesará solicitudes que no cuenten con esta información.
Plazos y Forma de Reembolso
En caso de corresponder devolución:
Esta se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente
El plazo de procesamiento será hasta el cierre del mes calendario en curso, una vez aprobada la solicitud
8. Consideraciones Finales
AWORE se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas
Toda situación no contemplada será resuelta conforme a la legislación vigente
Estas políticas forman parte integral de cada compra realizada
Tiempos de Entrega
El plazo de entrega dependerá del tipo de mueble, nivel de personalización y disponibilidad de materiales.
El tiempo estimado es de 5 días y un máximo de 10 días. Awore Muebles SPA no se responsabiliza por retrasos derivados de causas externas, como escasez de materiales, transporte o fuerza mayor.
Despacho
Los despachos serán gestionados por Awore Muebles SpA a través de su red de distribución, con envío local en las principales comunas de la Región Metropolitana.
La entrega deberá ser recibida por una persona mayor de 18 años en el domicilio indicado al momento de la compra.
En caso de no encontrarse un adulto disponible para recibir el pedido, se realizará un segundo intento de entrega en días hábiles consecutivos, previa notificación escrita al cliente. Para envíos en las demás regiones de Chile se realizarán con transportes de terceros.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, diseños, fotografías y textos presentes en este sitio web son propiedad exclusiva de Awore Muebles SpA. Queda prohibida su copia, reproducción o uso sin autorización escrita previa.
Contacto
Si tienes consultas o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de:
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